国内企業の韓国ビジネスにおいて、韓国市場と顧客に対するマーケティング戦略策定、マーケティングコミュニケーション施策策定、新商品・新サービス企画、販売代理店管理、カスタマーサービスなどに関わる課題について、韓国市場へのインサイト、マーケティング知見、韓国における弊社のパートナー企業を活用し（案件による）、ご支援します。
■ マーケティング戦略
韓国向けの商品・サービスに関するマーケティング戦略の策定をサポートします。顧客をどのようにセグメンテーション（顧客分類）し、その中でどのセグメント（顧客層）をターゲットにするか。そのセグメント内で如何に自社の商品をポジショニングしていくか。また、ブランド、顧客サービス、価格方針、流通・販売チャネル、プロモーションなどをどのようにミックスしていくか、マーケティングコミュニケーション施策策定についても支援します。
■ 新商品・新サービス企画
韓国向けの新商品や新サービスの企画をサポートします。ヒット商品を生み出すためには、顧客の声からニーズを把握することがまず重要です。どのような仕様の商品をどのような価格でどのようなタイミングで提供するかを顧客の顕在的・潜在的ニーズから読み取ります。韓国市場の環境分析、機会発掘、アイデア導出、コンセプト化及び評価、実現プラン策定などの業務を支援します。
■ 販売代理店管理
韓国進出のパターンとして現地代理店と契約を結び、ものやサービスを韓国顧客に提供する形も多くあります。現地情報に詳しく、既に現地でビジネスネットワーク基盤を保有している代理店を通した進出はリスクが低く、投資費用も安く抑えられるというメリットもあります。 しかし、代理店の管理がうまくできなければ、進出はしたものの、市場環境が変わっていないにもかかわらず、自社商品だけの業績が伸び悩んだり、ひいては業績が悪化してしまうケースもあります。また、代理店との関係性（リレーションシップ）が業績に影響を与える要因の一つともなりえます。 このような課題を抱えているお客様に向けて弊社HIBPにおいては、次のような支援サービスをご提供致します。
【課題の明確化支援】
お客様の韓国代理店（１社～数社）へのヒアリングを行い、現状の把握と課題を洗い出します。代理店が何に困っているか、実績が減少している理由をどう見ているか、日本本社にどのような部分をサポートしてほしいかなどの生の声を収集します。また、必要に応じて市場環境調査も行い取りまとめます。ご要望があれば、韓国における競合他社の代理店調査や代理店の取引先調査も含めて多面的に現状を把握することも可能です。
【解決策導出の支援】
お客様（日本本社）、代理店、弊社がアイデア共有の場を設け、共に課題の解決案を導き出します。解決の方向性や実行プランの策定まで支援致します。関係者が共に取り組むことにより、実現可能性の高い解決プランが導き出されると思います。もし、お客様にリソースの制約などがありましたら、弊社が単独で解決案をご提案することも可能です。
【解決策の実行支援】
解決策はお客様と代理店にとって新しい試みとなります。その分、プラン実行の遅れ、組織内からの抵抗などのリスクを伴います。そこで、弊社は解決策の実行初期段階において関係者間のコーディネータ的役割は勿論、お客様と共に細かいトラブルや課題を解決しながらプランが円滑に推進できるよう支援することが可能です。
■ カスタマーサービス
顧客がどのような不満をもっており、どのような価値を企業から求めているか、競合優位のためのカスタマサービス構築、重要顧客の囲い込みなどお客様の韓国におけるカスタマーサービスの課題についてサポートします。営業現場、コールセンター、ウェブサイト、アフターサービスの現場、Eメールなどあらゆる顧客接点での高品質の一貫したカスタマーサービスは企業のブランドイメージの改善と収益性向上に繋がります。
■ 新ソリューションのアウトソーシング
多くの優秀企業がオープンイノベーション(open innovation)に取り組んでいます。消費者のニーズが多様化され、技術発展のスピードが速い今の時代に、全ての技術やサービスを自社でまかなうことは難しいです。そこで、如何に差別的なソリューションを、如何に速く発掘し、自社の商品・サービスとして消費者に提供できるかが問われています。お客様が必要とするソリューション（もの、技術、サービス、コンテンツ）を弊社の韓国ネットワークを活用し迅速にご提供します。
※その他のマーケティング課題についてもご支援することが可能です。お気軽にご相談ください。
弊社が考えるマーケティングとは顧客とのコミュニケーションを通じて顧客価値を高める企業の活動という認識を持っており、国内企業の皆様の韓国をはじめとするグローバルな顧客価値向上への取り組みをご支援します。
