カテゴリー：世界, IMARC

チャットボット市場レポート：タイプ別（スタンドアロン、ウェブベース、メッセンジャーベース/サードパーティ）、製品別（人工知能、マーケティング、ヒューマンインテリジェンス）、用途別（サービス用ボット、ソーシャルメディア用ボット、決済/注文処理用ボット、マーケティング用ボット、その他）、組織規模別（中小企業、中堅企業、大企業）、業種別（ヘルスケア、小売、銀行、金融サービス、保険、メディア・エンターテイメント、旅行・観光、Eコマース、その他）、地域別 2024-2032

【英語タイトル】Chatbot Market Report by Type (Standalone, Web-based, Messenger-based/Third party), Product (Artificial Intelligence, Marketing, Human Intelligence), Application (Bots for Service, Bots for Social Media, Bots for Payments/Order Processing, Bots for Marketing, and Others), Organization Size (Small Enterprises, Medium Enterprises, Large Enterprises), Vertical (Healthcare, Retail, Banking, Financial Services, and Insurance, Media and Entertainment, Travel and Tourism, E-commerce, and Others), and Region 2024-2032

・商品コード：IMA05FE-Z3492
・発行会社（調査会社）：IMARC
・発行日：2024年8月
・ページ数：137
・レポート言語：英語
・レポート形式：PDF
・納品方法：Eメール
・調査対象地域：グローバル
・産業分野：テクノロジー＆メディア

◆販売価格オプション（消費税別）

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❖ レポートの概要 ❖

世界のチャットボット市場規模は2023年に57億米ドルに達した。今後、IMARC Groupは、2024年から2032年の間に21.5%の成長率（CAGR）を示し、2032年までに346億米ドルに達すると予測している。同市場は、24時間365日のカスタマーサポートに対する需要の高まり、メッセージングプラットフォームの普及、ヘルスケアにおけるチャットボットの利用率上昇、顧客エンゲージメントの強化、eコマースプラットフォームとの統合の進行、音声アシスタントの人気の高まり、オムニチャネルコミュニケーション戦略の成長、カンバセーショナルコマースの台頭などを背景に、急速な成長を遂げている。

チャットボット市場の分析
– 主な市場促進要因人工知能（AI）と自然言語処理（NLP）技術の進歩は、チャットボットの機能とユーザーエクスペリエンスを向上させることで、チャットボット市場を牽引しています。さらに、インスタントメッセージングサービスの採用増加、24時間365日のカスタマーケアに対する需要の高まり、複数の業界にわたる業務生産性の向上などの結果、市場は拡大している。
– 主な市場動向：企業がチャットボットを利用して顧客を引き込み、リードを創出し、カスタマイズされた対話を通じて売上を増加させるため、マーケティングにおけるチャットボットの利用が拡大していることが主要な市場動向である。さらに、一般的なメッセージングネットワークや電子商取引システムへのチャットボットの組み込みが、この市場の拡大に寄与している。
– 地理的動向：北米は、大手テクノロジー企業の存在、先端技術の高い採用率、AI研究への多額の投資が市場を支配している。その他の地域も、デジタルインフラの拡大や、さまざまな分野へのチャットボット・ソリューションの展開を促す規制支援の結果、成長を遂げている。
– 競争状況：チャットボット業界の主な市場プレーヤーには、[24]7.ai, Inc.、Acuvate Software Pvt. Ltd.、Aivo、Artificial Solutions International AB、Creative Virtual Ltd.、eGain Corporation、International Business Machines Corporation、Inbenta Holdings Inc.、Kore.ai Inc.、LiveChat Inc.、Nuance Communications Inc.、Verint Systems Inc.などがある。
– 課題と機会チャットボット業界の概要では、データ・セキュリティとプライバシーの保証、複雑な統合の管理、AIとの関わりに対するユーザーの懸念の解決といった主要な問題が、参入への大きな障壁として強調されている。しかし、ヘルスケア、バンキング、カスタマーサービスにおけるチャットボットの利用の拡大や、ますます複雑化し、コンテキストを認識し、パーソナライズされたAI搭載チャットボットシステムの開発には機会が存在する。

チャットボット市場の動向
24時間365日のカスタマーサポートに対する需要の高まり
24時間365日のカスタマーサポートに対する需要の高まりは、チャットボット市場の成長を促進する大きな要因となっている。顧客は、時間帯に関係なく、問い合わせに対する即時回答を期待するようになってきている。ある業界調査によると、顧客の90パーセントが、カスタマーサービスに支援を求める際、即時対応が重要な要素であると評価している。従来のカスタマーサービス・モデルは、人間のエージェントに大きく依存しているため、営業時間の制限や大規模なカスタマーサービス・チームを維持するための高いコストのために、この期待に応えるのに苦労している。そのため、チャットボットはダウンタイムなしに24時間稼働し、顧客からの問い合わせに即座に回答することが知られており、魅力的な選択肢となっている。
メッセージング・プラットフォームの採用拡大
メッセージング・プラットフォームの採用増加は、チャットボット市場の成長要因の一つである。業界レポートによると、2024年には4,730億件のモバイル・インタラクションがあり、会話型メッセージングが91%増加するという。WhatsApp、Facebook Messenger、WeChatのようなメッセージングアプリは、世界中で数十億人のユーザーを抱え、人々の日常生活に欠かせないものとなっている。これらのプラットフォームは、顧客が慣れ親しんだ媒体で、リアルタイムに顧客とエンゲージするユニークな機会を企業に提供している。例えば、インドのTata AIA Life Insuranceは、約3000人の顧客がWhatsAppを通じて4000万ルピーの更新料の支払いに成功したと記録している。このようなメッセージング・プラットフォームにチャットボットが組み込まれることで、企業は即座に顧客サービスを提供し、情報を共有し、チャット・インターフェース内で直接取引を行うことができる。
ヘルスケアにおけるチャットボットの利用増加
チャットボットはヘルスケア業界での利用が増加しており、この市場の拡大を後押ししている。予約のスケジューリング、医療情報の提供、症状チェック、メンタルヘルスサポートなど、さまざまなサービスを提供している。ある業界調査によると、患者の74％がより簡単な問い合わせにはチャットボットを好んでいる。また、チャットボットは、ヘルスケアセンターがプロセスを自動化し、フロントデスクスタッフから予約スケジューリングのようなタスクを引き継ぐのを支援することによって、ヘルスケア業界を最大37億ドル節約できると報告されています。さらに、ヘルスケアチャットボットは、人工知能（AI）と機械学習（ML）を活用することで、患者の症状を分析し、予備診断を提供し、適切な行動を推奨することが知られている。2022年に実施されたピュー・リサーチ・センターの調査によると、38％がAIが病気の診断や治療法の推奨などに使われることで、患者の健康状態の改善につながると回答している。
チャットボット市場のセグメンテーション
IMARC Groupは、2024年から2032年にかけての世界、地域、国レベルでの予測とともに、市場の各セグメントにおける主要動向の分析を提供しています。当レポートでは、市場をタイプ、製品、用途、組織規模、業種別に分類しています。
タイプ別内訳

– スタンドアロン
– ウェブベース
– メッセンジャーベース/サードパーティ

スタンドアロン型が市場シェアの大半を占める
本レポートでは、タイプ別に市場を詳細に分類・分析している。これには、スタンドアロン、ウェブベース、メッセンジャーベース／サードパーティが含まれる。同レポートによると、スタンドアロン型が最大のセグメントを占めている。
チャットボット市場調査報告書によると、スタンドアロン型チャットボットが最大セグメントを占めた。これらのチャットボットは、他のアプリケーションやプラットフォームとの統合を必要とせず、独立して動作するため、汎用性が高く、様々な業界への展開が容易である。これらのチャットボットは、高度な人工知能（AI）と自然言語処理（NLP）技術を活用し、人間の介入を必要とせずに、顧客サービスや個人的な支援などの幅広いタスクを処理する。さらに、自律的に機能する能力により、企業は業務を合理化し、コストを削減し、効率的で24時間体制のサポートを顧客に提供することができる。
製品別内訳
– 人工知能
– マーケティング
– ヒューマン・インテリジェンス

マーケティングが業界最大シェア
本レポートでは、製品に基づく市場の詳細な分類と分析も行っている。これには、人工知能、マーケティング、人間知能が含まれる。レポートによると、マーケティングが最大の市場シェアを占めている。
チャットボット市場の洞察と予測に基づき、マーケティングチャットボットは、パーソナライズされたタイムリーな方法で潜在顧客と対話することにより、顧客エンゲージメントを強化し、リードを生成し、売上を高めるように設計されているため、最大のセグメントを構成した。これらのチャットボットは、製品の推奨を行い、問い合わせに答え、プロモーションを提供し、購買プロセスを通じてユーザーを誘導する。さらに、ウェブサイト、ソーシャルメディア、メッセージングアプリなど複数のプラットフォームで動作し、幅広いリーチと既存のマーケティング戦略へのシームレスな統合を保証する機能が、チャットボット市場規模を拡大している。
アプリケーション別の内訳
– サービス向けボット
– ソーシャルメディア向けボット
– 決済/注文処理用ボット
– マーケティング用ボット
– その他

サービス向けボットが市場の主要セグメントを占める
同レポートでは、アプリケーションに基づく市場の詳細な分類と分析を行っている。これには、サービス用ボット、ソーシャルメディア用ボット、決済/注文処理用ボット、マーケティング用ボット、その他が含まれる。同レポートによると、サービス向けボットが最大セグメントを占めている。
チャットボット市場の分析と展望によると、サービス用ボットが最大の市場シェアを占めた。サービス用チャットボットは、顧客からの問い合わせに即座に自動応答することで、顧客サポートやサービス業務を強化するために活用される。これらのボットは、トラブルシューティング、予約、注文の追跡、よくある質問への回答などのタスクで顧客を支援するために、ウェブサイト、モバイルアプリ、メッセージングサービスなど、さまざまなプラットフォームに導入されている。また、24時間365日稼働することで、待ち時間や運用コストを削減すると同時に、顧客満足度とロイヤルティを向上させることができるため、チャットボット市場のダイナミクスにプラスの影響を与えている。
組織規模別の内訳
– 小規模企業
– 中堅企業
– 大企業

大企業が市場で明確な優位性を示す
本レポートでは、組織規模に基づく市場の詳細な分類と分析も行っている。これには、小企業、中企業、大企業が含まれる。報告書によると、大企業が最大の市場シェアを占めている。
チャットボット産業の概要に基づくと、大企業は、業務の合理化、顧客エンゲージメントの強化、業務効率の推進のためにチャットボットを採用する傾向が強まっているため、市場を支配している。さらに、これらの組織は、チャットボットを活用して、大量の顧客との対話を処理し、パーソナライズされたサポートを提供し、顧客の行動に関する貴重な洞察を収集している。これに加えて、大企業が一貫性のある効率的なコミュニケーションを確保するために、カスタマーサービス、マーケティング、人事（HR）など、さまざまな部門にチャットボットを展開できる拡張性が、チャットボット市場のシェアを強化している。
分野別の内訳
– ヘルスケア
– 小売
– 銀行、金融サービス、保険
– メディア、エンターテインメント
– 旅行・観光
– 電子商取引
– その他

Eコマースが市場を支配
本レポートでは、市場を業種別に詳細に分類・分析している。これには、ヘルスケア、小売、銀行、金融サービス、保険、メディア・娯楽、旅行・観光、Eコマース、その他が含まれる。同レポートによると、Eコマースが最大のセグメントを占めている。
Eコマースは、企業がますますショッピング体験を強化し、顧客サービスを合理化し、売上を促進するためにチャットボットを導入しているため、最大のチャットボット市場セグメントを占めた。これらのチャットボットは、製品の推奨を提供し、製品やポリシーに関する問い合わせに答え、円滑な取引を促進し、注文追跡や返品などの購入後のサポートを処理することによって顧客を支援する。さらに、AIやMLツールを活用してパーソナライズされたインタラクションを提供し、個々の顧客の行動や嗜好に基づいて応答や推奨事項を調整します。さらに、チャットボットは、eコマース・プラットフォームが、異なるタイムゾーンにいるグローバルな顧客に対応し、シームレスなショッピング体験を確保しながら、24時間365日のサポートを提供することを可能にする。
地域別の内訳

– 北米
o 米国
o カナダ
– アジア太平洋
o 中国
o 日本
o インド
o 韓国
o オーストラリア
o インドネシア
o その他
– ヨーロッパ
o ドイツ
o フランス
o イギリス
o イタリア
o スペイン
o ロシア
o その他
– ラテンアメリカ
o ブラジル
o メキシコ
o その他
– 中東・アフリカ

北米が市場をリードし、最大のチャットボット市場シェアを占める
同レポートはまた、北米（米国、カナダ）、アジア太平洋（中国、日本、インド、韓国、オーストラリア、インドネシア、その他）、欧州（ドイツ、フランス、英国、イタリア、スペイン、ロシア、その他）、中南米（ブラジル、メキシコ、その他）、中東・アフリカを含むすべての主要地域市場の包括的な分析を提供している。同レポートによると、北米はチャットボットの最大地域市場を占めている。
同市場における北米の優位性は、大手テクノロジー企業の存在、先端技術の高い採用率、AIおよびMLの研究開発（R&D）への多額の投資など、いくつかの要因に起因する。さらに、小売、医療、銀行、顧客サービスなど、さまざまな業界でチャットボットソリューションの広範な実装を可能にする堅牢なデジタルインフラと高いインターネット普及率は、主要なチャットボット市場の推進要因の1つです。さらに、パーソナライズされた顧客との対話が重視され、24時間365日の顧客サポートに対する需要が高まっていることも、市場の成長を後押ししている。
競合情勢：
– 市場調査レポートは、市場の競争環境についても包括的な分析を提供している。主要企業の詳細なプロフィールも掲載しています。チャットボット業界の主要な市場プレイヤーには、[24]7.ai, Inc.、Acuvate Software Pvt. Ltd.、Aivo、Artificial Solutions International AB、Creative Virtual Ltd.、eGain Corporation、International Business Machines Corporation、Inbenta Holdings Inc.、Kore.ai Inc.、LiveChat Inc.、Nuance Communications Inc.、Verint Systems Inc.などがあります。
(なお、これは主要プレイヤーの一部のリストであり、完全なリストはレポートに記載されている)
– 大手チャットボット企業は、競争力を維持し、高度な会話AIソリューションに対する需要の高まりに対応するため、イノベーションを進め、提供サービスを拡大している。チャットボット・プラットフォームの機能を強化するため、AIやNLP技術に投資している。さらに、いくつかのプレーヤーは、チャットボットの精度、パーソナライゼーション、文脈理解を向上させるためにMLアルゴリズムを組み込んでいる。さらに、シームレスな顧客体験を提供するために、ソーシャルメディア、メッセージングアプリ、企業向けソフトウェアなど、さまざまなプラットフォームでチャットボットの統合機能を拡張している。これに加えて、大手企業は、技術スタックを強化し、市場へのリーチを広げるために、戦略的パートナーシップや買収に注力している。

チャットボット市場のニュース
– 2024年4月、Artificial SolutionsはMedHelp CareとAIベースの音声チャットボットTeneoに関する契約を締結した。同社はTeneoの音声チャットボットをMedHelp Careの電話サービスに統合する。これにより、待ち時間が短縮され、サービスレベルが向上し、より複雑なアドバイスのために看護師の時間が確保される。Teneoは、短い音声コマンドやシステムとの長いディスカッションなど、どのような形でも顧客の問い合わせに答える高度な音声理解を提供する。
– 2023年11月、ナットウエストとインターナショナル・ビジネス・マシーンズ（IBM）コーポレーションは、同行のバーチャル・アシスタント「コーラ」の機能強化を発表した。IBMのエンタープライズ・グレードのAIとデータ・プラットフォームであるwatsonxを活用することで、チームはチャットボットの機能をよりインタラクティブで会話的な体験へと進化させるデジタル・コンシェルジュ（Cora+）を共同開発している。

本レポートで扱う主な質問
1.2023年の世界のチャットボット市場規模は？
2.2024-2032年の世界のチャットボット市場の予想成長率は？
3.COVID-19が世界のチャットボット市場に与えた影響は？
4.世界のチャットボット市場を牽引する主要因は？
5.チャットボットの世界市場のタイプ別内訳は？
6.チャットボットの世界市場の製品別内訳は？
7.チャットボットの世界市場の用途別内訳は？
8.チャットボットの世界市場の組織規模別の内訳は？
9.バーティカルに基づくチャットボットの世界市場の内訳は？
10.チャットボットの世界市場における主要地域は？
11.チャットボットの世界市場における主要プレイヤー/企業は？

※本調査レポートは英文PDF形式であり、当サイトに記載されている概要および目次は英語を日本語に自動翻訳されたものです。レポートの詳細については、サンプルでご確認いただけますようお願い致します。

❖ レポートの目次 ❖

1 序文
2 調査範囲と方法論
2.1 調査の目的
2.2 ステークホルダー
2.3 データソース
2.3.1 一次情報源
2.3.2 二次情報源
2.4 市場推定
2.4.1 ボトムアップ・アプローチ
2.4.2 トップダウンアプローチ
2.5 予測方法
3 エグゼクティブ・サマリー
4 はじめに
4.1 概要
4.2 主要業界動向
5 世界のチャットボット市場
5.1 市場概要
5.2 市場パフォーマンス
5.3 COVID-19の影響
5.4 市場予測
6 タイプ別市場
6.1 スタンドアローン
6.1.1 市場動向
6.1.2 市場予測
6.2 ウェブベース
6.2.1 市場動向
6.2.2 市場予測
6.3 メッセンジャー型／サードパーティ型
6.3.1 市場動向
6.3.2 市場予測
7 製品別市場
7.1 人工知能
7.1.1 市場動向
7.1.2 市場予測
7.2 マーケティング
7.2.1 市場動向
7.2.2 市場予測
7.3 ヒューマンインテリジェンス
7.3.1 市場動向
7.3.2 市場予測
8 アプリケーション別市場
8.1 サービス向けボット
8.1.1 市場動向
8.1.2 市場予測
8.2 ソーシャルメディア向けボット
8.2.1 市場動向
8.2.2 市場予測
8.3 決済／注文処理向けボット
8.3.1 市場動向
8.3.2 市場予測
8.4 マーケティング向けボット
8.4.1 市場動向
8.4.2 市場予測
8.5 その他
8.5.1 市場動向
8.5.2 市場予測
9 組織規模別市場
9.1 小企業
9.1.1 市場動向
9.1.2 市場予測
9.2 中堅企業
9.2.1 市場動向
9.2.2 市場予測
9.3 大企業
9.3.1 市場動向
9.3.2 市場予測
10 業種別市場
10.1 ヘルスケア
10.1.1 市場動向
10.1.2 市場予測
10.2 小売
10.2.1 市場動向
10.2.2 市場予測
10.3 銀行、金融サービス、保険
10.3.1 市場動向
10.3.2 市場予測
10.4 メディアとエンターテインメント
10.4.1 市場動向
10.4.2 市場予測
10.5 旅行と観光
10.5.1 市場動向
10.5.2 市場予測
10.6 電子商取引
10.6.1 市場動向
10.6.2 市場予測
10.7 その他
10.7.1 市場動向
10.7.2 市場予測
11 地域別市場内訳
11.1 北米
11.1.1 米国
11.1.1.1 市場動向
11.1.1.2 市場予測
11.1.2 カナダ
11.1.2.1 市場動向
11.1.2.2 市場予測
11.2 アジア太平洋
11.2.1 中国
11.2.1.1 市場動向
11.2.1.2 市場予測
11.2.2 日本
11.2.2.1 市場動向
11.2.2.2 市場予測
11.2.3 インド
11.2.3.1 市場動向
11.2.3.2 市場予測
11.2.4 韓国
11.2.4.1 市場動向
11.2.4.2 市場予測
11.2.5 オーストラリア
11.2.5.1 市場動向
11.2.5.2 市場予測
11.2.6 インドネシア
11.2.6.1 市場動向
11.2.6.2 市場予測
11.2.7 その他
11.2.7.1 市場動向
11.2.7.2 市場予測
11.3 欧州
11.3.1 ドイツ
11.3.1.1 市場動向
11.3.1.2 市場予測
11.3.2 フランス
11.3.2.1 市場動向
11.3.2.2 市場予測
11.3.3 イギリス
11.3.3.1 市場動向
11.3.3.2 市場予測
11.3.4 イタリア
11.3.4.1 市場動向
11.3.4.2 市場予測
11.3.5 スペイン
11.3.5.1 市場動向
11.3.5.2 市場予測
11.3.6 ロシア
11.3.6.1 市場動向
11.3.6.2 市場予測
11.3.7 その他
11.3.7.1 市場動向
11.3.7.2 市場予測
11.4 中南米
11.4.1 ブラジル
11.4.1.1 市場動向
11.4.1.2 市場予測
11.4.2 メキシコ
11.4.2.1 市場動向
11.4.2.2 市場予測
11.4.3 その他
11.4.3.1 市場動向
11.4.3.2 市場予測
11.5 中東・アフリカ
11.5.1 市場動向
11.5.2 国別市場内訳
11.5.3 市場予測
12 SWOT分析
12.1 概要
12.2 長所
12.3 弱点
12.4 機会
12.5 脅威
13 バリューチェーン分析
14 ポーターズファイブフォース分析
14.1 概要
14.2 買い手の交渉力
14.3 供給者の交渉力
14.4 競争の程度
14.5 新規参入の脅威
14.6 代替品の脅威
15 価格分析
16 競争環境
16.1 市場構造
16.2 主要プレーヤー
16.3 主要プレーヤーのプロフィール
16.3.1 [24]7.ai Inc.
16.3.1.1 会社概要
16.3.1.2 製品ポートフォリオ
16.3.2 Acuvate Software Pvt.
16.3.2.1 会社概要
16.3.2.2 製品ポートフォリオ
16.3.3 アイボ
16.3.3.1 会社概要
16.3.3.2 製品ポートフォリオ
16.3.4 アーティフィシャル・ソリューションズ・インターナショナルAB
16.3.4.1 会社概要
16.3.4.2 製品ポートフォリオ
16.3.4.3 財務
16.3.5 クリエイティブ・バーチャル社
16.3.5.1 会社概要
16.3.5.2 製品ポートフォリオ
16.3.6 イー・ゲイン株式会社
16.3.6.1 会社概要
16.3.6.2 製品ポートフォリオ
16.3.6.3 財務
16.3.7 インターナショナル・ビジネス・マシーンズ・コーポレーション
16.3.7.1 会社概要
16.3.7.2 製品ポートフォリオ
16.3.7.3 財務
16.3.7.4 SWOT分析
16.3.8 インベンタ・ホールディングス
16.3.8.1 会社概要
16.3.8.2 製品ポートフォリオ
16.3.9 株式会社コレアイ
16.3.9.1 会社概要
16.3.9.2 製品ポートフォリオ
16.3.10 LiveChat Inc.
16.3.10.1 会社概要
16.3.10.2 製品ポートフォリオ
16.3.10.3 財務
16.3.11 ニュアンス・コミュニケーションズ
16.3.11.1 会社概要
16.3.11.2 製品ポートフォリオ
16.3.11.3 財務
16.3.11.4 SWOT分析
16.3.12 Verint Systems Inc.
16.3.12.1 会社概要
16.3.12.2 製品ポートフォリオ
16.3.12.3 財務
16.3.12.4 SWOT分析

[図表一覧]
表1：世界：チャットボット市場：主要産業ハイライト、2023年、2032年
表2：世界：チャットボット市場予測：タイプ別内訳（単位：百万米ドル）、2024年～2032年
表3：チャットボットの世界市場予測：製品別構成比（単位：百万USドル）、2024年～2032年
表4：チャットボットの世界市場予測：用途別構成比（単位：百万米ドル）、2024年～2032年
表5：世界：チャットボット市場予測：世界：チャットボット市場予測：組織規模別構成比（単位：百万米ドル）、2024年～2032年
表6：チャットボットの世界市場予測：分野別構成比（単位：百万米ドル）、2024年～2032年
表7：チャットボットの世界市場予測：地域別構成比（単位：百万USドル）、2024年～2032年
表8：世界：チャットボット市場：競争構造
表9：世界：チャットボット市場：主要プレイヤー

図1：世界：チャットボット市場：主な推進要因と課題
図2：世界：チャットボット市場：販売額（単位：億米ドル）、2018年～2023年
図3：世界：チャットボット市場予測：販売額（単位：億米ドル）、2024年～2032年
図4：世界：チャットボット市場：タイプ別内訳（単位：％）、2023年
図5：世界：チャットボット市場：製品別構成比（％）、2023年
図6：チャットボットの世界市場：用途別構成比（単位：%）、2023年用途別構成比（%）、2023年
図7：チャットボットの世界市場：用途別構成比（単位：%）、2023年組織規模別構成比（%）、2023年
図8：チャットボットの世界市場：組織規模別構成比（単位：%）、2023年業種別構成比（%）、2023年
図9：チャットボットの世界市場：組織規模別構成比（%）、2023年地域別構成比（%）、2023年
図10：チャットボット（スタンドアロン）の世界市場販売金額（単位：百万USドル）、2018年・2023年
図11：世界：チャットボット（スタンドアロン）市場予測：販売額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図12：世界：チャットボット（ウェブベース）市場：売上金額（単位：百万USドル）、2018年・2023年
図13：世界：チャットボット（ウェブベース）市場予測：販売額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図14：チャットボット（メッセンジャーベース/サードパーティ）の世界市場販売額（単位：百万USドル）、2018年・2023年
図15：世界：チャットボット（メッセンジャーベース/サードパーティ）市場予測：販売額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図16：世界：チャットボット（人工知能）市場：販売金額（単位：百万USドル）、2018年・2023年
図17：世界：チャットボット（人工知能）市場予測：販売額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図18：チャットボット（マーケティング）の世界市場販売額（単位：百万USドル）、2018年・2023年
図19：世界：チャットボット（マーケティング）市場予測：販売額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図20：チャットボット（ヒューマンインテリジェンス）の世界市場販売額（単位：百万USドル）、2018年・2023年
図21：世界：チャットボット（ヒューマンインテリジェンス）市場予測：販売額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図22：世界のチャットボット（サービス用ボット）市場：販売額（単位：百万USドル）、2018年・2023年
図23：世界：チャットボット（サービス用ボット）市場予測：販売額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図24：世界：チャットボット（ソーシャルメディア向けボット）市場：販売額（単位：百万USドル）、2018年・2023年
図25：チャットボット（ソーシャルメディア向けボット）市場世界：チャットボット（ソーシャルメディア向けボット）市場予測：販売額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図26：チャットボット（ソーシャルメディア向けボット）の世界市場予測世界：チャットボット（決済/注文処理向けボット）市場：販売額（単位：百万USドル）、2018年・2023年
図27：世界のチャットボット（ボット）市場世界：チャットボット（決済/注文処理用ボット）市場予測：販売額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図28：チャットボット（決済/注文処理用ボット）の世界市場予測世界：チャットボット（マーケティング向けボット）市場：販売額（単位：百万USドル）、2018年・2023年
図29：世界のチャットボット（ボット）市場世界：チャットボット（マーケティング用ボット）市場予測：販売額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図30：世界：チャットボット（その他用途）市場：販売額（単位：百万USドル）、2018年・2023年
図31：チャットボット（その他の用途）市場世界：チャットボット（その他用途）市場予測：販売額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図32：チャットボット（小企業世界：チャットボット（小企業）市場：販売額（単位：百万USドル）、2018年・2023年
図33：チャットボット（小企業世界：チャットボット（小規模企業）市場予測：販売額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図34：世界：チャットボット（中企業）市場：販売額（単位：百万USドル）、2018年・2023年
図35：チャットボット（中堅企業世界：チャットボット（中堅企業）市場予測：販売額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図36：チャットボット（中堅企業世界：チャットボット（大企業）市場：販売額（単位：百万USドル）、2018年・2023年
図37：チャットボット（大企業世界：チャットボット（大企業）市場予測：販売額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図38：チャットボット（大企業世界：チャットボット（ヘルスケア）市場：販売額（単位：百万USドル）、2018年・2023年
図39：チャットボット（ヘルスケア世界：チャットボット（ヘルスケア）市場予測：販売額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図40：チャットボット（小売世界：チャットボット（小売）市場：販売額（単位：百万USドル）、2018年・2023年
図41：チャットボット（小売世界：チャットボット（小売）市場予測：販売額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図42：チャットボット（銀行世界：チャットボット（銀行・金融サービス・保険）市場：販売額（単位：百万USドル）、2018年・2023年
図43：チャットボット（銀行、金融サービス、保険世界：チャットボット（銀行、金融サービス、保険）市場予測：販売額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図44：チャットボット（銀行、金融サービス、保険世界：チャットボット（メディア、エンターテインメント）市場：販売額（単位：百万USドル）、2018年・2023年
図45：世界：チャットボット（メディア・娯楽）市場予測：販売額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図46：チャットボット（旅行・エンターテインメント世界：チャットボット（旅行・観光）市場：販売額（単位：百万USドル）、2018年・2023年
図47：チャットボット（旅行・観光世界：チャットボット（旅行・観光）市場予測：販売額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図48：チャットボット（旅行・観光世界：チャットボット（電子商取引）市場：販売額（単位：百万USドル）、2018年・2023年
図49：世界：チャットボット（Eコマース）市場予測：販売額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図50：チャットボットの世界市場（その他業種）：販売額（単位：百万USドル）、2018年・2023年
図51：世界：チャットボット（その他業種）市場予測：販売額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図52：北米のチャットボット市場：販売金額（単位：百万USドル）、2018年・2023年
図53：北米：チャットボット市場予測：2018年チャットボット市場予測：販売金額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図 54：米国：チャットボット市場：予測チャットボット市場：販売額（単位：百万USドル）、2018年・2023年
図55：米国：チャットボット市場予測：2018年チャットボット市場予測：販売額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図 56：カナダ：チャットボット市場チャットボット市場：販売額（単位：百万USドル）、2018年・2023年
図57：カナダ：チャットボット市場予測：2018年チャットボット市場予測：販売額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図58：アジア太平洋地域のチャットボット市場：販売金額（単位：百万USドル）、2018年・2023年
図59：アジア太平洋地域のチャットボット市場予測：販売額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図60：中国チャットボット市場：販売金額（単位：百万USドル）、2018年・2023年
図61：中国：チャットボット市場予測：2024年チャットボット市場予測：販売額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図62：日本：チャットボット市場予測チャットボット市場：販売金額（単位：百万USドル）、2018年・2023年
図63：日本：チャットボット市場予測：2018年チャットボット市場予測：販売金額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図64：インド：チャットボット市場予測チャットボット市場：販売額（単位：百万USドル）、2018年・2023年
図65：チャットボット市場インド：チャットボット市場予測：2018年チャットボット市場予測：販売額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図66：韓国：チャットボット市場予測チャットボット市場：販売金額（単位：百万USドル）、2018年・2023年
図67：韓国：チャットボット市場予測：2018年チャットボット市場予測：販売額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図 68：オーストラリア：チャットボット市場予測チャットボット市場：販売額（単位：百万USドル）、2018年・2023年
図69：オーストラリア：チャットボット市場予測：2018年チャットボット市場予測：販売額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図70：インドネシアチャットボット市場：販売金額（単位：百万USドル）、2018年・2023年
図71：インドネシア：チャットボット市場予測：2024年チャットボット市場予測：販売額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図72：その他の市場チャットボット市場販売額（単位：百万USドル）、2018年・2023年
図73：その他：チャットボット市場予測チャットボット市場予測：販売額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図74：ヨーロッパ：チャットボット市場チャットボット市場：販売額（単位：百万USドル）、2018年・2023年
図75：欧州：チャットボット市場予測チャットボット市場予測：販売金額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図 76：ドイツ：チャットボット市場予測チャットボット市場：販売額（単位：百万USドル）、2018年・2023年
図77：ドイツ：チャットボット市場予測：2018年チャットボット市場予測：販売額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図78：フランス：チャットボット市場予測チャットボット市場：販売額（単位：百万USドル）、2018年・2023年
図79：フランス：チャットボット市場予測：2018年チャットボット市場予測：販売額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図80：イギリスチャットボット市場：販売金額（単位：百万USドル）、2018年・2023年
図81：イギリス：チャットボット市場予測：2024年チャットボット市場予測：販売額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図82：イタリアチャットボット市場：販売金額（単位：百万USドル）、2018年・2023年
図83：イタリアチャットボット市場予測：販売金額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図84：スペイン：チャットボット市場チャットボット市場販売額（単位：百万USドル）、2018年・2023年
図85：スペイン：チャットボット市場予測：2018年チャットボット市場予測：販売金額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図86：ロシアチャットボット市場販売金額（単位：百万USドル）、2018年・2023年
図87：ロシア：チャットボット市場予測：2024年チャットボット市場予測：販売額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図88：その他チャットボット市場販売額（単位：百万USドル）、2018年・2023年
図89：その他チャットボット市場予測：販売金額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図90：その他ラテンアメリカ：チャットボット市場チャットボット市場：販売金額（単位：百万USドル）、2018年・2023年
図91：ラテンアメリカチャットボット市場予測：販売金額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図92：ブラジルチャットボット市場販売金額（単位：百万USドル）、2018年・2023年
図93：ブラジルチャットボット市場予測：販売金額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図94：メキシコ：チャットボット市場チャットボット市場販売金額（単位：百万USドル）、2018年・2023年
図95：メキシコ：チャットボット市場予測：2018年チャットボット市場予測：販売額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図96：その他チャットボット市場販売金額（単位：百万USドル）、2018年・2023年
図97：その他：チャットボット市場予測チャットボット市場予測：販売金額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図98：中東およびアフリカ：チャットボット市場：販売額（単位：百万USドル）、2018年・2023年
図99：中東・アフリカ：チャットボット市場チャットボット市場：国別構成比（単位：％）、2023年
図100：中東・アフリカ：チャットボット市場予測：販売金額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図101：世界：チャットボット産業：SWOT分析
図102：世界：チャットボット産業：SWOT分析バリューチェーン分析
図103：世界：チャットボット産業：ポーターのファイブフォース分析

The global chatbot market size reached US$ 5.7 Billion in 2023. Looking forward, IMARC Group expects the market to reach US$ 34.6 Billion by 2032, exhibiting a growth rate (CAGR) of 21.5% during 2024-2032. The market is experiencing rapid growth, driven by the increasing demand for 24/7 customer support, widespread adoption of messaging platforms, rising utilization of chatbots in healthcare, enhanced customer engagement, ongoing integration with e-commerce platforms, heightened popularity of voice-activated assistants, growing omnichannel communication strategies, and the rise of conversational commerce.

Chatbot Market Analysis:
• Major Market Drivers: Advances in artificial intelligence (AI) and natural language processing (NLP) technologies are driving the chatbot market by improving chatbot capabilities and user experience. Moreover, the market is growing as a result of increased adoption of instant messaging services, rising demand for 24/7 customer care, and greater operational productivity across multiple industries.
• Key Market Trends: The growing use of chatbots in marketing, as firms use them to engage customers, create leads, and increase sales through tailored interactions, is a major market trend. Furthermore, the incorporation of chatbots into popular messaging networks and e-commerce systems is contributing to the expansion of this market.
• Geographical Trends: North America is dominating the market, driven by the presence of leading technology companies, high adoption rates of advanced technologies, and substantial investments in AI research. Other regions are also seeing growth as a result of the expansion of digital infrastructure and regulatory support that encourages the deployment of chatbot solutions across various sectors.
• Competitive Landscape: Some of the major market players in the chatbot industry include [24]7.ai, Inc., Acuvate Software Pvt. Ltd., Aivo, Artificial Solutions International AB, Creative Virtual Ltd., eGain Corporation, International Business Machines Corporation, Inbenta Holdings Inc., Kore.ai Inc., LiveChat Inc., Nuance Communications Inc., Verint Systems Inc., among many others.
• Challenges and Opportunities: The chatbot industry overview highlights key issues such as guaranteeing data security and privacy, managing complicated integrations, and resolving user concerns about engaging with AI as major barriers to entry. However, opportunities exist in the growing use of chatbots in healthcare, banking, and customer service, as well as the development of increasingly complex, contextually aware, and personalized AI-powered chatbot systems.

Chatbot Market Trends:
Rising Demand for 24/7 Customer Support
The rising demand for 24/7 customer support is a major factor driving the chatbot market growth. Customers are increasingly expecting immediate responses to their queries, regardless of the time of day. According to an industry survey, 90 percent of customers rate an immediate response to be an important factor when they seek customer service assistance. Traditional customer service models rely heavily on human agents and, therefore, struggle to meet this expectation due to limited operating hours and the high cost of maintaining a large customer service team. This makes chatbots an appealing choice as they are known to operate round the clock without any downtime, providing instant responses to customer inquiries.
Growing Adoption of Messaging Platforms
The increasing adoption of messaging platforms is one of the leading chatbot market growth factors. As per industry reports, there have been 473 billion mobile interactions and a 91% increase in conversational messaging in the year 2024. Messaging apps like WhatsApp, Facebook Messenger, and WeChat have become integral parts of people's daily lives, with billions of users across the globe. These platforms offer businesses a unique opportunity to engage with customers in real-time and on a medium their customers are familiar with. For instance, Tata AIA Life Insurance, India, recorded that approximately 3000 customers successfully made payments worth Rs. 40 million for renewal through WhatsApp. The inclusion of chatbots into these messaging platforms is encouraging businesses to provide instant customer service, share information, and conduct transactions directly within the chat interface.
Increasing Use of Chatbots in Healthcare
Chatbots are increasingly being used in the healthcare industry, which is driving the expansion of this market. They provide a range of services, such as scheduling appointments, providing medical information, offering symptom checks, and mental health support. According to an industry survey, 74% of patients prefer a chatbot for simpler queries. Also, chatbots are reported to save the healthcare industry up to $3.7 billion by helping healthcare centers automate processes and take over tasks like appointment scheduling from front desk staff. Additionally, healthcare chatbots are known to analyze patient symptoms, provide preliminary diagnoses, and recommend appropriate actions by leveraging artificial intelligence (AI) and machine learning (ML). As per the Pew Research Center survey conducted in 2022, 38% say AI being used to do things like diagnose disease and recommend treatments would lead to better health outcomes for patients.
Chatbot Market Segmentation:
IMARC Group provides an analysis of the key trends in each segment of the market, along with forecasts at the global, regional, and country levels for 2024-2032. Our report has categorized the market based on type, product, application, organization size, and vertical.
Breakup by Type:

• Standalone
• Web-based
• Messenger-based/Third party

Standalone accounts for the majority of the market share
The report has provided a detailed breakup and analysis of the market based on the type. This includes standalone, web-based, and messenger-based/third party. According to the report, standalone represented the largest segment.
As per the chatbot market research report, standalone chatbots represented the largest segment. They operate independently without requiring integration with other applications or platforms, making them versatile and easy to deploy across various industries. These chatbots utilize advanced artificial intelligence (AI) and natural language processing (NLP) technologies to handle a wide range of tasks, such as customer service and personal assistance, without needing human intervention. Moreover, their ability to function autonomously allows businesses to streamline operations, reduce costs, and provide efficient, round-the-clock support to customers.
Breakup by Product:
• Artificial Intelligence
• Marketing
• Human Intelligence

Marketing holds the largest share of the industry
A detailed breakup and analysis of the market based on the product have also been provided in the report. This includes artificial intelligence, marketing, and human intelligence. According to the report, marketing accounted for the largest market share.
Based on the chatbot market insights and forecast, marketing chatbots constituted the largest segment as they are designed to enhance customer engagement, generate leads, and boost sales by interacting with potential customers in a personalized and timely manner. These chatbots conduct product recommendations, answer queries, offer promotions, and guide users through the purchasing process. Moreover, their ability to operate across multiple platforms, such as websites, social media, and messaging apps, to ensure a broad reach and seamless integration into existing marketing strategies is expanding the chatbot market size.
Breakup by Application:
• Bots for Service
• Bots for Social Media
• Bots for Payments/Order Processing
• Bots for Marketing
• Others

Bots for service represents the leading market segment
The report has provided a detailed breakup and analysis of the market based on the application. This includes bots for service, bots for social media, bots for payments/order processing, bots for marketing, and others. According to the report, bots for service represented the largest segment.
According to the chatbot market analysis and outlook, the bot for service accounted for the largest market share. Service chatbots are utilized to enhance customer support and service operations by providing instant and automated responses to customer inquiries. These bots are deployed across various platforms, including websites, mobile apps, and messaging services, to assist customers with tasks such as troubleshooting, booking appointments, tracking orders, and answering frequently asked questions. Additionally, their ability to operate 24/7 to reduce wait times and operational costs while also improving customer satisfaction and loyalty is positively impacting the chatbot market dynamics.
Breakup by Organization Size:
• Small Enterprises
• Medium Enterprises
• Large Enterprises

Large enterprises exhibit a clear dominance in the market
A detailed breakup and analysis of the market based on the organization size have also been provided in the report. This includes small enterprises, medium enterprises, and large enterprises. According to the report, large enterprises accounted for the largest market share.
Based on the chatbot industry overview, large enterprises dominated the market as they are increasingly adopting chatbots to streamline operations, enhance customer engagement, and drive business efficiency. Moreover, these organizations leverage chatbots to handle high volumes of customer interactions, provide personalized support, and gather valuable insights into customer behavior. Besides this, the scalability of chatbots that allows large enterprises to deploy them across various departments, such as customer service, marketing, and human resource (HR) to ensure consistent and efficient communication is strengthening the chatbot market share.
Breakup by Vertical:
• Healthcare
• Retail
• Banking, Financial Services, and Insurance
• Media and Entertainment
• Travel and Tourism
• E-commerce
• Others

E-commerce dominates the market
The report has provided a detailed breakup and analysis of the market based on the vertical. This includes healthcare, retail, banking, financial services, and insurance, media and entertainment, travel and tourism, e-commerce, and others. According to the report, e-commerce represented the largest segment.
E-commerce accounted for the largest chatbot market segment as businesses increasingly deploy chatbots to enhance the shopping experience, streamline customer service, and drive sales. These chatbots assist customers by providing product recommendations, answering queries about products and policies, facilitating smooth transactions, and handling post-purchase support such as order tracking and returns. Moreover, they leverage AI and ML tools to offer personalized interactions, tailoring responses and recommendations based on individual customer behavior and preferences. Additionally, chatbots enable e-commerce platforms to provide 24/7 support while catering to global customers in different time zones and ensuring a seamless shopping experience.
Breakup by Region:

• North America
o United States
o Canada
• Asia-Pacific
o China
o Japan
o India
o South Korea
o Australia
o Indonesia
o Others
• Europe
o Germany
o France
o United Kingdom
o Italy
o Spain
o Russia
o Others
• Latin America
o Brazil
o Mexico
o Others
• Middle East and Africa

North America leads the market, accounting for the largest chatbot market share
The report has also provided a comprehensive analysis of all the major regional markets, which include North America (the United States and Canada); Asia Pacific (China, Japan, India, South Korea, Australia, Indonesia, and others); Europe (Germany, France, the United Kingdom, Italy, Spain, Russia, and others); Latin America (Brazil, Mexico, and others); and the Middle East and Africa. According to the report, North America represents the largest regional market for chatbot.
North America’s dominance in the market can be attributed to several factors, including the presence of leading technology companies, high adoption rates of advanced technologies, and substantial investments in AI and ML research and development (R&D). Furthermore, the robust digital infrastructure and high internet penetration that enable the widespread implementation of chatbot solutions across various industries, such as retail, healthcare, banking, and customer service, is one of the major chatbot market drivers. Additionally, the strong emphasis on personalized customer interactions and the growing demand for 24/7 customer support is fueling the market growth.
Competitive Landscape:
• The market research report has also provided a comprehensive analysis of the competitive landscape in the market. Detailed profiles of all major companies have also been provided. Some of the major market players in the chatbot industry include [24]7.ai, Inc., Acuvate Software Pvt. Ltd., Aivo, Artificial Solutions International AB, Creative Virtual Ltd., eGain Corporation, International Business Machines Corporation, Inbenta Holdings Inc., Kore.ai Inc., LiveChat Inc., Nuance Communications Inc., Verint Systems Inc., etc.
(Please note that this is only a partial list of the key players, and the complete list is provided in the report.)
• The major chatbot companies are innovating and expanding their offerings to stay competitive and meet the growing demand for advanced conversational AI solutions. They are investing in AI and NLP technologies to enhance the capabilities of their chatbot platforms. Moreover, several players are incorporating ML algorithms to improve chatbot accuracy, personalization, and contextual understanding. Additionally, they are expanding their chatbot integration capabilities across various platforms, including social media, messaging apps, and enterprise software, to provide seamless customer experiences. Besides this, leading companies are focusing on strategic partnerships and acquisitions to enhance their technology stacks and broaden their market reach.

Chatbot Market News:
• In April 2024, Artificial Solutions signed an agreement with MedHelp Care for AI-based voice chatbot, Teneo. The company will integrate Teneo's voice chatbot into MedHelp Care's telephone service. This will reduce waiting times, increase the level of service, and free up nurses' time for more complex advice. Teneo offers advanced voice understanding to answer customer queries in any form, such as short voice commands or longer discussions with the system.
• In November 2023, NatWest and International Business Machines (IBM) Corporation announced enhancements to the bank's virtual assistant, Cora, that will use generative AI to provide customers with access to a wider range of information through conversational interactions. By leveraging IBM's enterprise grade AI and data platform, watsonx, teams are co-creating a digital concierge (Cora+) that evolves the chatbot's capability into a more interactive and conversational experience.

Key Questions Answered in This Report
1. What was the size of the global chatbot market in 2023?
2. What is the expected growth rate of the global chatbot market during 2024-2032?
3. What has been the impact of COVID-19 on the global chatbot market?
4. What are the key factors driving the global chatbot market?
5. What is the breakup of the global chatbot market based on the type?
6. What is the breakup of the global chatbot market based on the product?
7. What is the breakup of the global chatbot market based on application?
8. What is the breakup of the global chatbot market based on the organization size?
9. What is the breakup of the global chatbot market based on the vertical?
10. What are the key regions in the global chatbot market?
11. Who are the key players/companies in the global chatbot market?

★調査レポート[チャットボット市場レポート：タイプ別（スタンドアロン、ウェブベース、メッセンジャーベース/サードパーティ）、製品別（人工知能、マーケティング、ヒューマンインテリジェンス）、用途別（サービス用ボット、ソーシャルメディア用ボット、決済/注文処理用ボット、マーケティング用ボット、その他）、組織規模別（中小企業、中堅企業、大企業）、業種別（ヘルスケア、小売、銀行、金融サービス、保険、メディア・エンターテイメント、旅行・観光、Eコマース、その他）、地域別 2024-2032] (コード：IMA05FE-Z3492)販売に関する免責事項を必ずご確認ください。

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