1 序文
2 調査範囲と方法論
2.1 調査の目的
2.2 ステークホルダー
2.3 データソース
2.3.1 一次情報源
2.3.2 二次情報源
2.4 市場推定
2.4.1 ボトムアップ・アプローチ
2.4.2 トップダウンアプローチ
2.5 予測方法
3 エグゼクティブ・サマリー
4 はじめに
4.1 概要
4.2 主要業界動向
5 世界の顧客関係管理（CRM）市場
5.1 市場概要
5.2 市場パフォーマンス
5.3 COVID-19の影響
5.4 市場予測
6 コンポーネント別市場
6.1 ソフトウェア
6.1.1 市場動向
6.1.2 市場予測
6.2 サービス
6.2.1 市場動向
6.2.2 市場予測
7 導入形態別市場内訳
7.1 オンプレミス
7.1.1 市場動向
7.1.2 市場予測
7.2 クラウド型
7.2.1 市場動向
7.2.2 市場予測
8 組織規模別市場
8.1 中堅・中小企業
8.1.1 市場動向
8.1.2 市場予測
8.2 大企業
8.2.1 市場動向
8.2.2 市場予測
9 アプリケーション別市場
9.1 顧客サービス
9.1.1 市場動向
9.1.2 市場予測
9.2 顧客経験管理
9.2.1 市場動向
9.2.2 市場予測
9.3 CRMアナリティクス
9.3.1 市場動向
9.3.2 市場予測
9.4 マーケティングオートメーション
9.4.1 市場動向
9.4.2 市場予測
9.5 セールスフォースオートメーション
9.5.1 市場動向
9.5.2 市場予測
9.6 その他
9.6.1 市場動向
9.6.2 市場予測
10 業種別市場
10.1 BFSI
10.1.1 市場動向
10.1.2 市場予測
10.2 小売
10.2.1 市場動向
10.2.2 市場予測
10.3 ヘルスケア
10.3.1 市場動向
10.3.2 市場予測
10.4 IT・通信
10.4.1 市場動向
10.4.2 市場予測
10.5 ディスクリート製造
10.5.1 市場動向
10.5.2 市場予測
10.6 政府・教育
10.6.1 市場動向
10.6.2 市場予測
10.7 その他
10.7.1 市場動向
10.7.2 市場予測
11 地域別市場内訳
11.1 北米
11.1.1 米国
11.1.1.1 市場動向
11.1.1.2 市場予測
11.1.2 カナダ
11.1.2.1 市場動向
11.1.2.2 市場予測
11.2 アジア太平洋
11.2.1 中国
11.2.1.1 市場動向
11.2.1.2 市場予測
11.2.2 日本
11.2.2.1 市場動向
11.2.2.2 市場予測
11.2.3 インド
11.2.3.1 市場動向
11.2.3.2 市場予測
11.2.4 韓国
11.2.4.1 市場動向
11.2.4.2 市場予測
11.2.5 オーストラリア
11.2.5.1 市場動向
11.2.5.2 市場予測
11.2.6 インドネシア
11.2.6.1 市場動向
11.2.6.2 市場予測
11.2.7 その他
11.2.7.1 市場動向
11.2.7.2 市場予測
11.3 欧州
11.3.1 ドイツ
11.3.1.1 市場動向
11.3.1.2 市場予測
11.3.2 フランス
11.3.2.1 市場動向
11.3.2.2 市場予測
11.3.3 イギリス
11.3.3.1 市場動向
11.3.3.2 市場予測
11.3.4 イタリア
11.3.4.1 市場動向
11.3.4.2 市場予測
11.3.5 スペイン
11.3.5.1 市場動向
11.3.5.2 市場予測
11.3.6 ロシア
11.3.6.1 市場動向
11.3.6.2 市場予測
11.3.7 その他
11.3.7.1 市場動向
11.3.7.2 市場予測
11.4 中南米
11.4.1 ブラジル
11.4.1.1 市場動向
11.4.1.2 市場予測
11.4.2 メキシコ
11.4.2.1 市場動向
11.4.2.2 市場予測
11.4.3 その他
11.4.3.1 市場動向
11.4.3.2 市場予測
11.5 中東・アフリカ
11.5.1 市場動向
11.5.2 国別市場内訳
11.5.3 市場予測
12 SWOT分析
12.1 概要
12.2 長所
12.3 弱点
12.4 機会
12.5 脅威
13 バリューチェーン分析
14 ポーターズファイブフォース分析
14.1 概要
14.2 買い手の交渉力
14.3 供給者の交渉力
14.4 競争の程度
14.5 新規参入の脅威
14.6 代替品の脅威
15 価格分析
16 競争環境
16.1 市場構造
16.2 主要プレーヤー
16.3 主要プレーヤーのプロフィール
16.3.1 インサイトリー社
16.3.1.1 会社概要
16.3.1.2 製品ポートフォリオ
16.3.2 インターナショナル・ビジネス・マシーンズ・コーポレーション
16.3.2.1 会社概要
16.3.2.2 製品ポートフォリオ
16.3.2.3 財務
16.3.2.4 SWOT分析
16.3.3 マイクロソフト・コーポレーション
16.3.3.1 会社概要
16.3.3.2 製品ポートフォリオ
16.3.3.3 財務
16.3.3.4 SWOT分析
16.3.4 オラクル
16.3.4.1 会社概要
16.3.4.2 製品ポートフォリオ
16.3.4.3 財務
16.3.4.4 SWOT分析
16.3.5 ペガシステムズ
16.3.5.1 会社概要
16.3.5.2 製品ポートフォリオ
16.3.5.3 財務
16.3.5.4 SWOT分析
16.3.6 ラムコ・システムズ・リミテッド（ラムコ・セメンツ・リミテッド）
16.3.6.1 会社概要
16.3.6.2 製品ポートフォリオ
16.3.6.3 財務
16.3.7 セージ・グループ plc
16.3.7.1 会社概要
16.3.7.2 製品ポートフォリオ
16.3.7.3 財務
16.3.7.4 SWOT分析
16.3.8 セールスフォース
16.3.8.1 会社概要
16.3.8.2 製品ポートフォリオ
16.3.8.3 財務
16.3.8.4 SWOT 分析
16.3.9 SAP SE
16.3.9.1 会社概要
16.3.9.2 製品ポートフォリオ
16.3.9.3 財務
16.3.9.4 SWOT分析
16.3.10 SugarCRM Inc.
16.3.10.1 会社概要
16.3.10.2 製品ポートフォリオ
16.3.11 ゾーホー・コーポレーション・プライベート・リミテッド
16.3.11.1 会社概要
16.3.11.2 製品ポートフォリオ
表1：世界：顧客関係管理市場：主要産業のハイライト（2023年、2032年
表2：世界の顧客関係管理市場予測：コンポーネント別内訳（単位：百万米ドル）、2024年～2032年
表3：顧客関係管理の世界市場予測：展開形態別構成比（単位：百万米ドル）、2024年～2032年
表4：顧客関係管理の世界市場予測：組織規模別構成比（単位：百万米ドル）、2024年～2032年
表5：顧客関係管理の世界市場予測：用途別構成比（単位：百万米ドル）、2024年～2032年
表6：顧客関係管理の世界市場予測：産業分野別構成比（単位：百万米ドル）、2024年～2032年
表7：顧客関係管理の世界市場予測：地域別構成比（単位：百万米ドル）、2024年～2032年
表8：顧客関係管理の世界市場競争構造
表9：顧客関係管理の世界市場：競争構造主要企業
図1: 世界の顧客関係管理市場：主な推進要因と課題
図2：世界：顧客関係管理市場：販売額（単位：億米ドル）、2018年～2023年
図3：世界：顧客関係管理市場予測：売上金額（単位：億米ドル）、2024年～2032年
図4：顧客関係管理の世界市場：コンポーネント別内訳（単位：%）、2023年
図5：顧客関係管理の世界市場：展開形態別内訳（単位：億米ドル）、2023年図5：顧客関係管理の世界市場：展開形態別構成比（%）、2023年
図6：顧客関係管理の世界市場：展開形態別構成比（%）、2023年図6：顧客関係管理市場の世界：組織規模別構成比（%）、2023年
図7：顧客関係管理の世界市場：用途別構成比（%）、2023年顧客関係管理の世界市場：用途別構成比（%）、2023年
図8：顧客関係管理の世界市場：用途別構成比（%）、2023年図8：顧客関係管理の世界市場：業種別構成比（%）、2023年
図9：顧客関係管理の世界市場：用途別構成比（%）、2023年顧客関係管理の世界市場：地域別構成比（%）、2023年
図10：顧客関係管理（ソフトウェア）の世界市場：販売額（単位：百万米ドル）、2018年および2023年
図11：顧客関係管理（ソフトウェア）の世界市場予測：販売額（単位：百万米ドル）、2024年～2032年
図12：顧客関係管理（サービス）の世界市場：販売額（単位：百万米ドル）、2018年および2023年
図13：顧客関係管理（サービス）の世界市場予測：販売額（単位：百万米ドル）、2024年～2032年
図14：顧客関係管理（オンプレミス）の世界市場：販売額（単位：百万USドル）、2018年および2023年
図15：顧客関係管理（オンプレミス）の世界市場予測：販売額（単位：百万米ドル）、2024年～2032年
図16：世界の顧客関係管理（クラウドベース）市場：売上金額（単位：百万USドル）、2018年・2023年
図17：顧客関係管理（クラウドベース）の世界市場予測：販売額（単位：百万米ドル）、2024年～2032年
図18：世界の顧客関係管理（中小企業）市場：売上金額（単位：百万USドル）、2018年・2023年
図19：世界：顧客関係管理（中小企業）市場予測：販売額（単位：百万米ドル）、2024年～2032年
図20：世界の顧客関係管理（大企業）市場：販売額（単位：百万USドル）、2018年および2023年
図21：顧客関係管理（大企業）の世界市場予測：販売額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図22：顧客関係管理（カスタマーサービス）の世界市場：売上金額（単位：百万USドル）、2018年・2023年
図23：顧客関係管理（カスタマーサービス）の世界市場予測：販売額（単位：百万米ドル）、2024年～2032年
図24：世界の顧客関係管理（顧客経験管理）市場：販売額（単位：百万米ドル）、2018年および2023年
図25：世界：顧客関係管理（カスタマーエクスペリエンス管理）市場予測：販売額（単位：百万米ドル）、2024年～2032年
図26：世界：顧客関係管理（CRM分析）市場：販売額（単位：百万米ドル）、2018年・2023年
図27：世界：顧客関係管理（CRM分析）市場予測：販売額（単位：百万米ドル）、2024年～2032年
図28：世界：顧客関係管理（マーケティングオートメーション）市場：売上金額（単位：百万米ドル）、2018年・2023年
図29：世界：顧客関係管理（マーケティングオートメーション）市場予測：販売額（単位：百万米ドル）、2024年～2032年
図30：世界：顧客関係管理（セールスフォース自動化）市場：販売額（単位：百万米ドル）、2018年および2023年
図31：世界：顧客関係管理（Salesforce自動化）市場予測：販売額（単位：百万米ドル）、2024年～2032年
図32：世界：顧客関係管理（その他アプリケーション）市場：販売額（単位：百万USドル）、2018年および2023年
図33：世界：顧客関係管理（その他の用途）市場予測：販売額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図34：世界：顧客関係管理（BFSI）市場：販売額（単位：百万USドル）、2018年および2023年
図35：世界：顧客関係管理（BFSI）市場予測：販売額（単位：百万米ドル）、2024年～2032年
図36：世界：顧客関係管理（小売）市場：販売額（単位：百万USドル）、2018年および2023年
図37：世界：顧客関係管理（小売）市場予測：販売額（単位：百万米ドル）、2024年～2032年
図38：世界：顧客関係管理（医療）市場：販売額（単位：百万米ドル）、2018年および2023年
図39：世界：顧客関係管理（ヘルスケア）市場予測：販売額（単位：百万米ドル）、2024年～2032年
図40：世界：顧客関係管理（IT・通信）市場：販売額（単位：百万米ドル）、2018年および2023年
図41：世界：顧客関係管理（IT・通信）市場予測：販売額（単位：百万米ドル）、2024年～2032年
図42：世界：顧客関係管理（ディスクリート製造）市場：売上金額（単位：百万USドル）、2018年・2023年
図43：世界：顧客関係管理（ディスクリート製造）市場予測：販売額（単位：百万米ドル）、2024年～2032年
図44：世界：顧客関係管理（政府機関および教育機関）市場：販売額（単位：百万USドル）、2018年および2023年
図45：世界：顧客関係管理（政府機関および教育機関）市場予測：販売額（単位：百万米ドル）、2024年～2032年
図46：世界：顧客関係管理（その他産業）市場：販売額（単位：百万USドル）、2018年および2023年
図47：世界：顧客関係管理（その他の産業分野）市場予測：販売額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図 48：北米：顧客関係管理市場：売上金額（単位：百万USドル）、2018年および2023年
図49：北米：顧客関係管理市場予測：2018年および2023年顧客関係管理市場の予測：売上金額（単位：百万米ドル）、2024年～2032年
図50: 米国：顧客関係管理市場：売上金額（単位：百万USドル）、2018年および2023年
図51：米国：顧客関係管理市場の予測：2024年～2032年顧客関係管理市場の予測：販売額（単位：百万米ドル）、2024年～2032年
図 52：カナダ：顧客関係管理市場：販売額（単位：百万米ドル）、2018年および2023年
図53：カナダ：顧客関係管理市場予測：2018年および2023年顧客関係管理市場の予測：売上金額（単位：百万米ドル）、2024年～2032年
図54：アジア太平洋地域：顧客関係管理市場：販売額（単位：百万米ドル）、2018年および2023年
図55：アジア太平洋地域の顧客関係管理市場の予測：販売額（単位：百万米ドル）、2024年～2032年
図56：中国：顧客関係管理市場：販売額（単位：百万米ドル）、2018年および2023年
図57：中国：顧客関係管理市場予測：2018年および2023年顧客関係管理市場の予測：売上金額（単位：百万米ドル）、2024年～2032年
図 58：日本：顧客関係管理市場の予測顧客関係管理市場：売上金額（単位：百万米ドル）、2018年および2023年
図59：日本：顧客関係管理市場予測：2018年および2023年顧客関係管理市場の予測：売上金額（単位：百万米ドル）、2024年～2032年
図60: インド：顧客関係管理市場：売上金額（単位：百万米ドル）、2018年および2023年
図61：インド：顧客関係管理市場予測：2024年～2032年顧客関係管理市場の予測：売上金額（単位：百万米ドル）、2024年～2032年
図62：韓国：顧客関係管理市場：販売金額（単位：百万USドル）、2018年および2023年
図63：韓国：顧客関係管理市場予測：2018年および2023年顧客関係管理市場の予測：売上金額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図64：オーストラリア：顧客関係管理市場：予測顧客関係管理市場：販売額（単位：百万米ドル）、2018年および2023年
図65：オーストラリア：顧客関係管理市場予測：2018年および2023年オーストラリア：顧客関係管理市場の予測：販売額（単位：百万米ドル）、2024年～2032年
図66：インドネシア：顧客関係管理市場：販売金額（単位：百万USドル）、2018年および2023年
図67：インドネシア：顧客関係管理市場予測：2018年および2023年顧客関係管理市場の予測：販売額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図 68：その他：顧客関係管理顧客関係管理市場：売上金額（単位：百万米ドル）、2018年および2023年
図69：その他：顧客関係管理顧客関係管理市場の予測：売上金額（単位：百万米ドル）、2024年～2032年
図 70: 欧州：顧客関係管理市場：販売額（単位：百万USドル）、2018年および2023年
図71：欧州：顧客関係管理市場の予測：2024年～2032年顧客関係管理市場の予測：販売額（単位：百万米ドル）、2024年～2032年
図72：ドイツ：顧客関係管理市場：販売額（単位：百万USドル）、2018年および2023年
図73：ドイツ：顧客関係管理市場予測：2018年および2023年顧客関係管理市場の予測：販売額（単位：百万米ドル）、2024年～2032年
図 74：フランス：顧客関係管理市場予測顧客関係管理市場：販売額（単位：百万USドル）、2018年および2023年
図75：フランス：顧客関係管理市場予測：2018年および2023年フランス：顧客関係管理市場の予測：販売額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図 76：イギリス: 顧客関係管理市場顧客関係管理市場：販売額（単位：百万米ドル）、2018年および2023年
図77：イギリス：顧客関係管理市場予測：2018年および2023年顧客関係管理市場の予測：販売額（単位：百万米ドル）、2024年～2032年
図78：イタリア：顧客関係管理市場：販売額（単位：百万USドル）、2018年および2023年
図79：イタリア：顧客関係管理市場予測：2018年および2023年顧客関係管理市場の予測：販売額（百万米ドル）、2024年～2032年
図80: スペイン：顧客関係管理市場：販売金額（単位：百万USドル）、2018年および2023年
図81：スペイン：顧客関係管理市場予測：2018年および2023年顧客関係管理市場の予測：売上金額（単位：百万米ドル）、2024年～2032年
図82：ロシア：顧客関係管理市場：売上金額（単位：百万米ドル）、2018年および2023年
図83：ロシア：顧客関係管理顧客関係管理市場の予測：売上金額（単位：百万米ドル）、2024年～2032年
図84：その他：顧客関係管理顧客関係管理市場：売上金額（単位：百万米ドル）、2018年および2023年
図85：その他：顧客関係管理顧客関係管理市場の予測：売上金額（単位：百万米ドル）、2024年～2032年
図86: ラテンアメリカ：顧客関係管理市場：販売金額（単位：百万USドル）、2018年および2023年
図87：ラテンアメリカ：顧客関係管理市場予測：2018年および2023年顧客関係管理市場の予測：売上金額（単位：百万米ドル）、2024年～2032年
図88: ブラジル：顧客関係管理市場：売上金額（単位：百万米ドル）、2018年および2023年
図89：ブラジル：顧客関係管理市場の予測：売上金額（百万米ドル）、2024年～2032年
図90：メキシコ：顧客関係管理市場：売上金額（単位：百万USドル）、2018年および2023年
図91: メキシコ：顧客関係管理市場の予測：売上金額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図92：その他：顧客関係管理市場予測顧客関係管理市場：売上金額（単位：百万米ドル）、2018年および2023年
図93：その他：顧客関係管理市場の予測：売上金額（単位：百万米ドル）、2024年～2032年
図94：中東およびアフリカ：顧客関係管理市場：販売額（単位：百万USドル）、2018年および2023年
図95：中東およびアフリカ：顧客関係管理市場：国別内訳（%）、2023年
図96：中東およびアフリカ：顧客関係管理市場の予測：販売額（単位：百万米ドル）、2024年～2032年
図 97：世界：顧客関係管理産業：SWOT分析
図 98：世界：顧客関係管理産業：バリューチェーン分析
図99：世界: 顧客関係管理産業：ポーターのファイブフォース分析
The global customer relationship management (CRM) market size reached US$ 63.8 Billion in 2023. Looking forward, IMARC Group expects the market to reach US$ 151.5 Billion by 2032, exhibiting a growth rate (CAGR) of 9.9% during 2024-2032.
Customer relationship management, or CRM, refers to various solutions and software employed by organizations to manage the external interactions and relationships with customers. It stores the customer data, identify sales opportunities, maintain a record of service issues or complaints, and manage marketing campaigns. It also assists businesses in streamlining sales, accounting, and management by providing real-time access to a centralized database, thus eliminating the need for unnecessary paperwork and speeding up communication. In recent years, CRM solutions have gained immense traction across numerous industries, including banking, financial services and insurance (BFSI), telecommunications, retail, healthcare, government, and education.
CRM (Customer Relationship Management) Market Trends:
CRM solutions help enhance customer service, build stronger brand-customer relationships, and improve customer retention and acquisition. As a result, the escalating demand for automated customer engagement for better customer experience represents the primary factor driving the market growth. Besides this, the growing usage of digital channels like social media platforms by individuals to interact with brands is augmenting the demand for CRM solutions. Additionally, enterprises are employing efficient tools to handle customer data and utilize actionable insights to make informed business decisions. Along with this, the shifting preferences from push marketing to pull marketing are propelling the market growth. Furthermore, the widespread adoption of work-from-home (WFH) policies due to the recent coronavirus disease (COVID-19) outbreak is encouraging organizations to adopt CRM solutions to interact with customers effectively in a remote-working environment. Moreover, the increasing integration of CRM software with advanced technologies, such as the Internet of Things (IoT), artificial intelligence (AI), and big data, are catalyzing the product demand. Other factors, including the growing popularity of cloud solutions, rapid digitization, and technological advancements in business intelligence, are also creating a positive market outlook.
Key Market Segmentation:
IMARC Group provides an analysis of the key trends in each sub-segment of the global customer relationship management (CRM) market report, along with forecasts at the global, regional and country level from 2024-2032. Our report has categorized the market based on component, deployment mode, organization size, application and industry vertical.
Breakup by Component:
Software
Services
Breakup by Deployment Mode:
On-premises
Cloud-based
Breakup by Organization Size:
Small and Medium-sized Enterprises
Large Enterprises
Breakup by Application:
Customer Service
Customer Experience Management
CRM Analytics
Marketing Automation
Salesforce Automation
Others
Breakup by Industry Vertical:
BFSI
Retail
Healthcare
IT and Telecom
Discrete Manufacturing
Government and Education
Others
Breakup by Region:
North America
United States
Canada
Asia-Pacific
China
Japan
India
South Korea
Australia
Indonesia
Others
Europe
Germany
France
United Kingdom
Italy
Spain
Russia
Others
Latin America
Brazil
Mexico
Others
Middle East and Africa
Competitive Landscape:
The competitive landscape of the industry has also been examined along with the profiles of the key players being Insightly Inc., International Business Machines Corporation, Microsoft Corporation, Oracle Corporation, Pegasystems Inc., Ramco Systems Limited (The Ramco Cements Limited), Sage Group plc, Salesforce Inc., SAP SE, SugarCRM Inc. and Zoho Corporation Private Limited.
Key Questions Answered in This Report
1. What was the size of the global customer relationship management (CRM) market in 2023?
2. What is the expected growth rate of the global customer relationship management (CRM) market during 2024-2032?
3. What are the key factors driving the global customer relationship management (CRM) market?
4. What has been the impact of COVID-19 on the global customer relationship management (CRM) market?
5. What is the breakup of the global customer relationship management (CRM) market based on the component?
6. What is the breakup of the global customer relationship management (CRM) market based on the deployment mode?
7. What is the breakup of the global customer relationship management (CRM) market based on the organization size?
8. What is the breakup of the global customer relationship management (CRM) market based on the application?
9. What is the breakup of the global customer relationship management (CRM) market based on the industry vertical?
10. What are the key regions in the global customer relationship management (CRM) market?
11. Who are the key players/companies in the global customer relationship management (CRM) market?
